和諧3·15——牢記八項權(quán)益 守護美好生活
來源：中國銀保監(jiān)會北京監(jiān)管局網(wǎng)站 時間：2024-03-15
為維護公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，已于2023年3月1日正式施行。
01知情權(quán)：虛假宣傳早識別，風(fēng)險提示要看清
金融消費者享有知悉所購買金融產(chǎn)品或所接受金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利。金融消費者有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)使用通俗易懂的語言和有利于其接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進行解釋說明，以保證能及時準(zhǔn)確地獲取產(chǎn)品服務(wù)信息。
02自主選擇權(quán):強買強賣后果糟，自主選擇請記牢
金融消費者享有自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利，可以自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險機構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者金融服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種金融產(chǎn)品、接受或者不接受任何一項金融服務(wù)。金融消費者在選擇金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，要進行充分地比較、鑒別和挑選，有效維護自身的自主選擇權(quán)。
03公平交易權(quán):辦理業(yè)務(wù)享平等，公平交易是正道
金融消費者在銀行保險機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)要求質(zhì)量保障、定價合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕銀行保險機構(gòu)的強制交易行為。
04財產(chǎn)安全權(quán):金融消費千萬種，財產(chǎn)安全很重要
金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中依法享有財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。金融消費者有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)對資金安全提供保障，金融消費者的資金不得被銀行保險機構(gòu)挪用、占用。
05依法求償權(quán)：合理投訴效率高，依法求償有成效
金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)過程中，遭受人身、財產(chǎn)損害，銀行保險機構(gòu)在合同免責(zé)范圍外負有責(zé)任的，金融消費者享有向銀行保險機構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。被保險人或者受益人有權(quán)依照法律法規(guī)和合同約定請求保險公司賠償或者給付保險金，保險公司應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時作出處理，不得拖延理賠，更不得無理拒賠。
06受教育權(quán)：金融素養(yǎng)是塊寶，接受教育早起跑
金融消費者有接受金融消費知識教育的基本權(quán)利，特別是如何在自身權(quán)益受到侵害時進行維權(quán)等專業(yè)知識教育。金融消費者有權(quán)參與銀行保險機構(gòu)開展的金融知識教育宣傳，有權(quán)通過消費者日常教育與集中教育活動，學(xué)習(xí)金融常識、了解金融風(fēng)險，提升自身金融素養(yǎng)。
07受尊重權(quán)：差別對待惹人惱，充分尊重不可少
金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中，享有人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，享有不被歧視性差別對待的權(quán)利。金融消費者有權(quán)獲得銀行保險機構(gòu)多樣化、便民化的金融服務(wù)。
08信息安全權(quán)：個人資料不外傳，信息安全保障好
金融消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行保險機構(gòu)非相關(guān)人員知悉、不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。金融消費者不同意授權(quán)信息的，銀行保險機構(gòu)不得因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。
01知情權(quán)：虛假宣傳早識別，風(fēng)險提示要看清
金融消費者享有知悉所購買金融產(chǎn)品或所接受金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利。金融消費者有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)使用通俗易懂的語言和有利于其接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進行解釋說明，以保證能及時準(zhǔn)確地獲取產(chǎn)品服務(wù)信息。
02自主選擇權(quán):強買強賣后果糟，自主選擇請記牢
金融消費者享有自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利，可以自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險機構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者金融服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種金融產(chǎn)品、接受或者不接受任何一項金融服務(wù)。金融消費者在選擇金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，要進行充分地比較、鑒別和挑選，有效維護自身的自主選擇權(quán)。
03公平交易權(quán):辦理業(yè)務(wù)享平等，公平交易是正道
金融消費者在銀行保險機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)要求質(zhì)量保障、定價合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕銀行保險機構(gòu)的強制交易行為。
04財產(chǎn)安全權(quán):金融消費千萬種，財產(chǎn)安全很重要
金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中依法享有財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。金融消費者有權(quán)要求銀行保險機構(gòu)對資金安全提供保障，金融消費者的資金不得被銀行保險機構(gòu)挪用、占用。
05依法求償權(quán)：合理投訴效率高，依法求償有成效
金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)過程中，遭受人身、財產(chǎn)損害，銀行保險機構(gòu)在合同免責(zé)范圍外負有責(zé)任的，金融消費者享有向銀行保險機構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。被保險人或者受益人有權(quán)依照法律法規(guī)和合同約定請求保險公司賠償或者給付保險金，保險公司應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時作出處理，不得拖延理賠，更不得無理拒賠。
06受教育權(quán)：金融素養(yǎng)是塊寶，接受教育早起跑
金融消費者有接受金融消費知識教育的基本權(quán)利，特別是如何在自身權(quán)益受到侵害時進行維權(quán)等專業(yè)知識教育。金融消費者有權(quán)參與銀行保險機構(gòu)開展的金融知識教育宣傳，有權(quán)通過消費者日常教育與集中教育活動，學(xué)習(xí)金融常識、了解金融風(fēng)險，提升自身金融素養(yǎng)。
07受尊重權(quán)：差別對待惹人惱，充分尊重不可少
金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中，享有人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，享有不被歧視性差別對待的權(quán)利。金融消費者有權(quán)獲得銀行保險機構(gòu)多樣化、便民化的金融服務(wù)。
08信息安全權(quán)：個人資料不外傳，信息安全保障好
金融消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行保險機構(gòu)非相關(guān)人員知悉、不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。金融消費者不同意授權(quán)信息的，銀行保險機構(gòu)不得因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。